Conditions de réservation et d’annulation

Ces conditions s’appliquent à toute réservation effectuée sur le site. Les modalités propres à chaque logement — acompte demandé, horaires d’arrivée et de départ, délai d’annulation — sont indiquées sur sa fiche et prévalent sur les règles générales ci-dessous.

1. Demande et confirmation

Une demande envoyée depuis le site ne vaut pas réservation. Elle est étudiée puis confirmée par écrit, avec le montant exact du séjour et l’acompte à verser. La réservation devient ferme à réception de cet acompte.

2. Prix et paiement

Les prix sont indiqués en francs CFA. Le total comprend les nuits, le ménage de fin de séjour et les remises applicables aux longs séjours. Le solde est réglé au plus tard le jour de l’entrée dans les lieux, sauf accord écrit différent.

Moyens acceptés : Wave, Orange Money, carte bancaire, virement et espèces. Les frais éventuels prélevés par l’opérateur de paiement restent à la charge de celui qui les engage.

3. Annulation et modification

Le délai d’annulation sans frais est propre à chaque logement et figure sur sa fiche. Passé ce délai, l’acompte reste acquis. Une demande de décalage de dates est étudiée gratuitement dans la limite des disponibilités.

Si le logement réservé devient indisponible pour une cause qui nous est imputable, nous proposons un bien équivalent ou remboursons intégralement les sommes versées.

4. Arrivée et départ

Les horaires figurent sur la fiche du logement. Les arrivées de nuit sont possibles et sans supplément lorsqu’elles sont annoncées à l’avance : merci de communiquer votre numéro de vol.

Une pièce d’identité est présentée à la remise des clés, conformément à la réglementation applicable à l’hébergement.

5. Occupation du logement

Le nombre d’occupants ne peut dépasser la capacité annoncée. Le logement est un lieu d’habitation : il ne peut accueillir ni fête, ni événement, ni activité commerciale sans accord écrit préalable.

Le voyageur répond des dégradations constatées pendant son séjour. L’usure normale n’est jamais facturée.

6. Caution

Une caution peut être demandée pour les séjours longs. Son montant est annoncé avant la réservation et elle est restituée après l’état des lieux de sortie, déduction faite des dégâts constatés et justifiés.

7. Interruptions de service

Les coupures d’électricité ou d’eau relevant des réseaux publics ne peuvent donner lieu à remboursement. En revanche, toute panne relevant du logement lui-même est prise en charge dans les meilleurs délais, et un relogement est proposé si elle rend le bien inhabitable.

8. Réclamations

Toute réclamation doit nous être adressée pendant le séjour, afin que nous puissions y remédier. Une difficulté signalée après le départ ne peut plus être constatée ni corrigée.

9. Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit sénégalais. À défaut d’accord amiable, les tribunaux de Dakar sont compétents.